Política de Trocas e Devoluções – Duosat.vip

Na Duosat.vip, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha total confiança em comprar conosco. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center, garantindo clareza, segurança e respeito ao cliente.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:

• 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

• 30 dias corridos para trocas ou devoluções por defeito de fabricação

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais

• Não apresentar sinais de uso ou dano causado por mau uso

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

• Ser devolvido com a autorização prévia do nosso atendimento 

3. Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, basta entrar em contato com nosso suporte e solicitar a devolução. Você receberá orientações sobre o envio do produto.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item, e depende da forma que foi pago o produto (pagamento via pix - estorno via pix 5 a 15 dias)  (pagamento via crédito - estorno nas faturas subsequentes) 

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou conserto. A análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

Se confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Produto novo (troca)

• Reembolso integral

• Crédito para uma nova compra 

5. Produto Divergente

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado (modelo errado, cor, etc.), entre em contato imediatamente. O custo do envio de retorno será arcado por nós. (EXCETO: se o produto estiver fora de estoque, no botão "COMPRAR" estará especficado que será enviado outro produto no lugar. Produto semelhante, que cumpre as mesmas funções do que está em falta) 

6. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente

• Defeito ou erro no envio: o frete de retorno e reenvio é por nossa conta (ao ser provado que o cliente não causou nenhum dano ao produto. Caso fique provado que o  defeito foi causado pelo mesmo, o frete será descontado do reembolso) 

7. Procedimento para Solicitação

1. Acesse: www.duosat.vip/contacts

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

3. Aguarde o retorno do nosso atendimento com as instruções  

8. Prazo de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

• Pix: depósito em até 15 dias úteis 

9. Contato

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco:

• ???? E-mail: [email protected]

• ???? WhatsApp: (11) 97365-7511 
  

• ???? Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h